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張強
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強力營銷張強:社群營銷這幾招,顧客不斷回頭復購,從此不缺客流

發布日期:2019-08-30 08:45:08 瀏覽次數:107

大家好,我是強力營銷專欄的張強,今天分享的話題是:社群營銷提升顧客復購的方法。

在零售業績增長中,提升顧客的復購率是一個重要的因素,我們常說把一個產品賣給100個人,不如讓一個顧客購買100次,可見鎖定忠誠客戶不斷復購,對于企業的業績是非常的重要。但是太多門店不知道如何讓顧客復購,來消費的顧客離開門店后再也杳無音信,這對于門店來講,就造成了很大的流量浪費。

強力營銷張強認為:要讓顧客復購,有2個核心要素:1,就是信息能多次觸達給用戶,2,給到用戶復購的理由或特權。

我們回想一下自己做生意的情景,當顧客在這里消費后,你有留存用戶的聯系方式嗎?尤其是添加了用戶的微信嗎?如果這個基礎工作都沒做的話,那么你有再好的營銷方案,有再好的促銷優惠活動,都沒辦法觸達給用戶,那么讓用戶復購就無法談起。

我在上家公司工作時,公司旁邊是一個購物廣場,有一次我在廣場里面賣了一件非常適合我的運動裝,店里的導購員非常有親和力,服務態度也特別好,并且加了我的微信,說加微信送1雙襪子。人嘛,都有占便宜的特征,加上我的確挺喜歡這個品牌的,導購服務也挺好,就加了微信號。

這個導購很會通過微信營銷做生意,每個月有新品上市時都會跟我說一下,包括做促銷活動也會告知我一下,朋友圈也經常可以看到他們新品上市后,穿到門店模特的樣子,因為我的確喜歡這個品牌的設計風格,所以即使我從上家公司出來后還常常去那里消費。

雖然這是一個很小的動作,但是很多老板都沒有做到,中高端飯店,汽車服務店,服裝店等等這類較高客單價的門店更應該主動留存用戶的微信號,因為高客單價的產品就更要提高顧客購買頻次,而留存用戶微信號,就多了一種信息觸達的途徑。

當然,從社群的角度來說,門店不僅要留存用戶的微信號,還要通過活動來引導到門店的微信群,常常在群里面抽獎,團購,發起多樣化的促銷活動,增強和用戶的互動,這樣更能提高顧客消費頻次。

接下來我們談談提高顧客復購的第二個因素:給到顧客重復到店的理由,我們羅列如下的一些方法,給大家進行參考:

1,在微信社群里常常發起秒殺和團購活動,比如每周1次,給到用戶占便宜的理由,秒殺和團購產品一定要選擇那些低成本高價值的產品,這樣只要不虧就都可以拿來秒殺,客戶秒殺到產品以后,他需要到店里來領,這樣就增加了和用戶接觸的頻率,再加上門店實際做的一些促銷活動,促進用戶轉化。

2,微信社群里發起抽獎活動,人們普遍有一種碰運氣的心理,把獎品的價值稍微放大一點,在群里發起抽獎活動,一方面可以提高群員的參與感,激活群成員的活躍度,另一方面,獲獎的人就需要到店里面來領取獎品,這樣也時增加了客戶到店的機會。只要把抽獎的成本和頻率控制好,群內抽獎的效果將非常不錯。

3,會員特權:我們通過一定的門檻篩來讓顧客加入到會員,給到會員一些特權和福利:比如積分,長期購買折扣等,讓會員有一定的歸屬感,這樣有助于顧客復購,舉個例子來說,我常常出差都是乘南航的航班,因為我很早就辦了南航的會員,里程數累計到一定的公里數之后就可以兌換一些很有價值的禮品,比如大米,行李箱,背包等等。住酒店也一樣,很多酒店積分達到一定點數以后,就可以免費入住幾晚,這些都是通過會員特權來鎖定客戶的重復消費。

4,下次消費代金券:顧客在買單時,給他送一些代金券或者贈品券,讓他下次來消費更便宜,或者能得到一些超級福利。比如我之前在一家火鍋店消費后,前臺給我送了1張消費券,就是下次可以免費獲得1份火鍋底料,有意思的是,過幾天我有1個朋友過來找我吃飯,我就又選擇去那家火鍋店,把消費券正好用上。

5,贈送分期消費券:這一招現在已經用得很普遍,比如汽車維修店,在你買單后給你送300元的機油券,每次可以用50元,這樣就鎖定了后面的6次消費。還有一次我去一家餐飲店吃飯,給我送了100瓶啤酒,但是不能帶出來,只能在那里喝,實際上一頓飯也喝不了幾瓶,就算你能喝5瓶,成本也不過20元,但顧客會有一種歸屬感,心理想著我在這還有啤酒呢,實際上你再去消費,店老板賺的更多。

6,會員日打折:每個月指定1天做為會員日,當天的產品價格非常便宜,或者有一些禮品贈送,這樣刺激會員重復到店。廣州有1個吉之島超市(現在叫永旺),每逢周二,就開始把一些產品打堆頭出來,做全場10元的促銷活動,這種活動每周都做,培養了用戶周二去消費的習慣,從而也就拉動了復購。

7,意外驚喜:門店突發奇想,給社群成員發起1個意外驚喜的活動,比如12月份出生的人可以享受什么特價,或者領什么贈品;或者說手機號4結尾的群員來消費有什么超級福利等等,通過這樣的方式來刺激用戶復購。

方法有很多,就不一一列舉,關鍵是要通過建立門店社群來增加信息觸達通道,否則你再好的方案都傳播不出去,社群,個人微信號,朋友圈,公眾號等多種渠道形成信息觸達的矩陣,這樣的觸達率就會很高。

然后就是設計一些讓顧客重復到店的促銷方案,通過多種方式拉動顧客復購。


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