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张强
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强力营销张强:社群营销这几招,顾客不断回头复购,从此不缺客流

发布日期:2019-08-30 08:45:08 浏览次数:22

大家好,我是强力营销专栏的张强,今天分享的话题是:社群营销提升顾客复购的方法。

在零售业绩增长中,提升顾客的复购率是一个重要的因素,我们常说把一个产品卖给100个人,不如让一个顾客购买100次,可见锁定忠诚客户不断复购,对于企业的业绩是非常的重要。但是太多门店不知道如何让顾客复购,来消费的顾客离开门店后再也杳无音信,这对于门店来讲,就造成了很大的流量浪费。

强力营销张强认为:要让顾客复购,有2个核心要素:1,就是信息能多次触达给用户,2,给到用户复购的理由或特权。

我们回想一下自己做生意的情景,当顾客在这里消费后,你有留存用户的联系方式吗?尤其是添加了用户的微信吗?如果这个基础工作都没做的话,那么你有再好的营销方案,有再好的促销优惠活动,都?#35805;?#27861;触达给用户,那么让用户复购就无法谈起。

我在上家公司工作时,公司?#21592;?#26159;一个购物广场,有一次我在广场里面卖了一件非常适合?#19994;?#36816;动装,店里的导购员非常有亲和力,服务态度也特别好,并且加了?#19994;?#24494;信,说加微信送1双袜子。人嘛,都有占便宜的特征,?#30001;銜业?#30830;挺?#19981;?#36825;个品牌的,导购服务也挺好,就加了微信号。

这个导购很会通过微信营销做生意,每个月有新品上市时都会跟我说一下,包括做促销活动?#19981;?#21578;知我一下,朋友圈也经常可以看到他们新品上市后,穿到门店模特的样子,因为?#19994;?#30830;?#19981;?#36825;个品牌的设?#21697;?#26684;,所以即使我从上家公司出来后还常常去那里消费。

虽然这是一个很小的动作,但是很多老板都没有做到,中高端饭店,汽车服务店,服装店等等这类较高客单价的门店更应该主动留存用户的微信号,因为高客单价的产品就更要提高顾客购买频次,而留存用户微信号,就多了一?#20013;?#24687;触达的途径。

当然,从社群的角度?#27492;擔?#38376;店不仅要留存用户的微信号,还要通过活动来引导到门店的微信群,常常在群里面抽奖,团购,发起多样化的促销活动,增强和用户的互动,这样更能提高顾客消费频次。

接下来我们谈谈提高顾客复购的第二个因素:给到顾客重复到店的理由,我们罗列如下的一些方法,给大家进行参考:

1,在微信社群里常常发起秒杀和团购活动,比如每周1次,给到用户占便宜的理由,秒杀和团购产品一定要选择那些低成本高价值的产品,这样只要不亏就都可以拿来秒杀,客户秒杀到产品以后,他需要到店里来领,这样就增加了和用户接触的频率,再?#30001;?#38376;店实?#39318;?#30340;一些促销活动,促进用户转化。

2,微信社群里发起抽奖活动,人们普遍有一种碰运气的心理,把奖品的价值稍微放大一点,在群里发起抽奖活动,一方面可以提高群员的参与感,激活群成员的活跃度,另一方面,获奖的人就需要到店里面来领取奖品,这样也时增加了客户到店的机会。只要把抽奖的成本和频率控制好,群内抽奖的效果将非常不错。

3,会员特权:我们通过一定的门槛筛来让顾客加入到会员,给到会员一些特权和福利:比如积分,长期购买折扣等,让会员有一定的归属感,这样有助于顾客复购,举个例子?#27492;擔?#25105;常常出差都是乘南航的航班,因为我很早就办了南航的会员,里程数累?#39057;?#19968;定的公里数之后就可以?#19968;?#19968;些很有价值的礼品,比如大米,行李箱,背包等等。住?#39057;?#20063;一样,很多?#39057;?#31215;分达到一定点数以后,就可以免费入住几晚,这些都是通过会员特权?#27492;?#23450;客户的重复消费。

4,下次消费代金券:顾客在买单时,给他送一些代金券或者赠品券,让他下次来消费更便宜,或者能得到一些超级福利。比如我之前在一?#19968;?#38149;店消费后,前台给我送了1张消费券,就是下次可以免费获得1份火锅底料,有意思的是,过几天我有1个朋友过来找我吃饭,我就又选择去那?#19968;?#38149;店,把消费券正好用上。

5,赠?#22836;?#26399;消费券:这一招现在已经用得很普遍,比如汽车维修店,在你买单后给你送300元的机油券,每次可以用50元,这样就锁定了后面的6次消费。还有一次我去一家餐饮店吃饭,给我送了100瓶啤酒,但是不能带出来,只能在那里喝,实际上一顿饭也喝不了几瓶,就算你能喝5瓶,成本也不过20元,但顾客会有一种归属感,心理想着我在这还有啤酒呢,实际上你再去消费,店老板赚的更多。

6,会员日打折?#22909;?#20010;月指定1天做为会员日,当天的产品价格非常便宜,或者有一些礼品赠送,这样刺激会员重复到店。广州有1个吉之岛超市(现在叫永旺),每逢周二,就开始把一些产品打堆头出来,做全场10元的促销活动,这种活动每周都做,培养了用户周二去消费的习惯,从而也就拉动了复购。

7,意外惊喜?#22909;?#24215;突发奇想,给社群成员发起1个意外惊喜的活动,比如12月份出生的人可以享受什么特价,或者领什么赠品;或者说手机号4结尾的群员来消费有什么超级福利等等,通过这样的方式来刺激用户复购。

方法有很多,就不一一列举,关键是要通过建立门店社群来增?#26377;?#24687;触达通道,否则你再好的方案都传播不出去,社群,个人微信号,朋友圈,公众号等多种渠道形成信息触达的矩阵,这样的触达率就会很高。

然后就是设计一些让顾客重复到店的促销方案,通过多种方式拉动顾客复购。


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