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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《医患心理沟通学》

《医患心理沟通学》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:医疗
关注度: 17

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培?#24213;?#37325;参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企?#23548;?#25928;,形成独特的培训风格。

课程背景

医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反?#24120;?#20294;是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不?#23478;?#36215;的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

培训对象

医院中高层管理者、全体医务工作者。

课程收获

1、明确医患沟通的重要性,纠正关于沟通的错误观念。
2、掌握一流的沟通技巧,正?#21453;?#29702;医患沟通中出现的矛盾。
3、学会行医过程中的自我保护技巧,?#19994;?#20174;医的幸福感。

【学员受益】:
通过?#25964;?#35838;程的学习,使学员充?#33267;?#35299;和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱?#27807;?#35782;别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通?#20064;?#25552;出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理?#23548;?#25805;作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的?#23548;?#25805;作。
课程结束时,学员立刻?#24515;?#21147;做到:
? 圆满:知道怎么和患者说话,该和患者说什么话
? 开明:知晓沟通可解决的问题,明确曾经的不足
? 开心:利用沟通工具公式,轻松驾驭内心与语言
? 开悟:走出人生的?#24616;业?#20174;医的乐趣与幸福
? 系?#24120;?#20559;听偏信是沟通最大的?#20064;?#31995;统才能使学员沟通游刃有余
? 实用:不仅解析说话的原理,大量的工具与套路,使学员驾轻就熟
? ?#34892;В?#22312;中国,中国医务人员与中国患者和家属,讲中国话的沟通
? 还有更大的秘密,在现场一一为您揭开……

培训方式

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程大纲

 

【课程大纲】:                                                  

一、医患沟通的重要性

    1、医患沟通可以大量降低纠纷

2、医患沟通在医院服务营销中的作用

二、了解沟通学------即是做人的哲学

     1、做得体的事,说得体的话,

     2、寻找自己的位置

     3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光

     4、不要执着于经验,养成迅速?#35270;?#29615;境的习惯

三、了解沟通的主体


  

     1、人类思维特点及感受

     2、沟通从心开始

     3、人性中的禁忌是什么


  

四、常见心理现象分析与应用   


  

1、角色心理(变心板)

    2、紧张缓和

    3、自我求证

    4、算命的心理术

    5、错误的前提暗示

    6、正义的假面具

    7、弗洛伊德心理解剖图


  

五、医患沟通误区 


  

1、年龄  阅历

    2、学历  学问=

    3、真诚==实话

    4、真诚==实在≠实话


  

六、沟通总原则

    1、以情动人大于以理服人

    2、人在理智与感情面前,宁愿选择感情

七、医患沟通的基本原则

    1、树立真心为患者服务的理念

    2、主动、热情、诚恳、耐心

    3、理解对方、站在对方角?#20154;?#32771;问题

    4、注意多渠道和沟通技巧的使用

    5、把握说话内容,多言和慎言相结合

八、医患沟通前的准备


  

1、考虑人性在沟通过程中的作用

    2、充分把握人性的弱点,

    3、考虑到对方的需求点

    4、沟通铁定三定律


  

九、医患沟通的技巧

(一)医患沟通常用技巧

  1、听的技巧:听是一回事,听见是一回事,听懂是一回事,听懂并运用是另外一回事


  

(1)听的艺术

(2)?#34892;?#20542;听三部分

(3)同理心倾听


  

  2、看的技巧


  

(1)捕捉脸部表情

(2)洞察眼睛的变化

(3)肢体动作

(4)非语言信号


  

  3、问的艺术

   (1)避免用为什么开始

   (2)谋定而后动

   (3)柔道法的运用

   4、说的技巧


  

(1)说话四诀

     (2)不同对象的沟通技巧

  (3)医患沟通场所的选择

  (4)把握好医患沟通的内容


  

   5、患者有知情权、估计患者已知信息,判断患者想知道什么

   6、告知患者病情的风险程度

   7、在医患沟通过程中早期发现患者的心理?#20064;?/p>

     (1)如?#38382;?#21035;心理?#20064;?/p>

     (2)警惕患者心理求助信号

     (3)门诊诊疗过程中的医患沟通

     (4)住院诊疗过程中的医患沟通

(二)、医患沟通的特殊技巧


  

(1)用好心情感染患者

     (2)学会“感情输入”

     (3)记住对方的名字

     (4) 同伴意识归属法

     (5)学会尊重别人

     (6)学会与患者家属沟通

     (7)学会控制情绪

        (8)学会提问

        (9)学会沉默

        (10)分段式沟通法

        (11)婉转沟通法

        (12)关闭信号沟通法

        (13)语带威胁法

        (14)集体归属法


 

十、医患沟通妙语集萃

十一、危机沟通

      (1)发生危机?#24405;?#26102;如?#20301;?#26497;应对

      (2)如何与新闻媒体打交道

 


职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿?#39057;輟?#20013;企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合?#39057;輟T电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职?#30331;?#21830;与团队管理等绩效优化解决方?#31119;?#20197;提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己?#21361;?#35838;程广受各类企?#23548;?#25919;府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造企业人文关?#22330;?#35838;程内容追求实战、实操、实用,提升团?#26377;?#31119;感和企?#23548;?#25928;,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培?#24213;?#37325;参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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郭敬峰简介

郭敬峰

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