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郭敬峰
汇师认证讲师
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压力情绪疏导专家,高级企业EAP执行师

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郭敬峰培训课程

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《医患关系诊断与维护》

《医患关系诊断与维护》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:医疗
关注度: 15

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培?#24213;?#37325;参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企?#23548;?#25928;,形成独特的培训风格。

课程背景

医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反?#24120;?#20294;是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不?#23478;?#36215;的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

培训对象

医院中高层管理者、全体医务工作者。

课程收获

【课程目标】:
1、明确医患关系的过去现在与将来,正确认知?#38477;?#30340;合作伙伴关系
2、掌握一流的沟通技巧,正?#21453;?#29702;医患沟通中出现的矛盾
3、学会行医过程中的自我保护技巧,?#19994;?#20174;医的幸福感。
4、以患者为中心或者以关系为中心的技巧,以促进患者和医护人员之间的合作伙伴关系。

【学员受益】:
通过?#25964;?#35838;程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱?#27807;?#35782;别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通?#20064;?#25552;出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。

培训方式

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程大纲

 

【课程大纲】:  

        一、医患关系与医患沟通的重要性

1、医患沟通可以大量降低纠纷

2、医患沟通在医院服务营销中的作用

二、医患关系分析

       1、内涵 实质  基本特征

       2、决定医患关系好坏的因素

3、医患关系达成的要素、动力分析、终止

     三、医患关系紧张的原因分析

1、政府因素

2、媒体因素

3、患者及及家属的因素

4、医师因素

四、医患关系的现在与未来

1、医疗手段技术化与医患关系的异化

2、社会生活医学化与医患关系的扩大化

3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化

4、市场经济与医患关系物化

5、医疗保险与医患关系复杂化

五、常见心理现象分析与应用

        1、角色心理(?#34892;?#26495;)

 2、紧张缓和

    3、错误的前提暗示

六、密切医患关系的基本原则

  1、树立真心为患者服务的理念

 2、主动、热情、诚恳、耐心

 3、理解对方、站在对方角?#20154;?#32771;问题

 4、注意多渠道和沟通技巧的使用

 5、把握说话内容,多?#38498;?#24910;言相结合

七、医患沟通中的关键点

       1、充分领悟角色

2、努力充实自己

3、构建心与心的桥梁

4、常用技巧 倾听 赞美 说服 容纳 患者有知情权

5、特殊技巧       

(1)用好心情感染患者

        (2)学会“感情输入”

        (3)记住对方的名字

        (4) 同伴意识归属法

        (5)学会尊重别人

        (6)学会与患者家属沟通

        (7)学会控制情绪

        (8)学会提问

        (9)学会沉默

        (10)分段式沟通法

        (11)婉转沟通法

        (12)关闭信号沟通法

        (13)语带威胁法

        (14)集体归属法

八、     和谐的医患关系

1、医师

2、患者及家属

3、医院

4、政府

九、     医患沟通妙语集萃

十、     危机沟通

    (1)发生危机?#24405;?#26102;如?#20301;?#26497;应对

    (2)如何与新闻媒体打交道。

 

 


职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿?#39057;輟?#20013;企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合?#39057;輟T电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职?#30331;?#21830;与团队管理等绩效优化解决方?#31119;?#20197;提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企?#23548;?#25919;府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造企业人文关?#22330;?#35838;程内容追求实战、实操、实用,提升团?#26377;?#31119;感和企?#23548;?#25928;,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培?#24213;?#37325;参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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郭敬峰简介

郭敬峰

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