4006-296-278
郭敬峰
匯師認證講師
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壓力情緒疏導專家,高級企業EAP執行師

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郭敬峰培訓課程

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《跨部門溝通與沖突管理》

《跨部門溝通與沖突管理》
課程時長: 2 天
適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
適合行業:不限行業
關注度: 147

本課程會詳細介紹跨部門溝通的心理學工具和方法,塑造高效能團隊協作,通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧,通過對沖突的深度認知,以“如何用正確管理手段,激發建設性沖突,保持企業發展活力”為主線,提升團隊績效,加強團隊協作,打造人脈財富圈。使學員掌握管理跨部門溝通藝術,學會沖突管理技巧,讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更高效的工作,快樂的生活!

課程背景

在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業管理需要高效溝通發揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,跨部門協作與溝通密切相關,發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說,不僅要有個人能力,更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。……可見人生在世,溝通是第一重要生產力。
沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突,更要刺激功能性的沖突,以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。根據美國管理協會的一項調研,一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎?
失傳的跨部門溝通秘笈是什么?如何進行有效沖突管理,確保企業收益最大化?

培訓對象

企業中層管理、班組長及希望提高職業化素養的人士

課程收獲

? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
? 掌握同理心地圖的使用,更好的換位思考跨部門協作。
? 快速建立信賴感12種方法,聽、說、問、看溝通技巧。
? 掌握跨部門高效溝藝術,人際關系白金、黃金和鉆石法則。
? 理解和學會如何與他人或團隊建立信任,
? 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
? 管理者高效溝通藝術、提升團隊協作和績效。
? 掌握促使平級和部門間有效做出承諾并實現結果。
? 對沖突有良性認知,能夠區分建設性沖突和破壞性沖突。
? 掌握應對團隊文化沖突的妥善處理方式,高效團隊協作六要素。
? 了解有效沖突管理的核心,學會沖突管理五大策略
? 實際操作沖突管理步驟,發現問題關注目標達成共識。
? 掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。
? 學會協調沖突的技術,有效掌握和引導部門間的沖突,收獲雙贏解決方案。
? 管理能力測試,自我覺察成長,提高管理綜合素養。

培訓方式

運用企業教練技術,心理測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升團隊凝聚力和戰斗力,增強職業人士歸屬感和幸福滿意度。

課程大綱

【課程大綱】:

第一單元:解讀職業素養

(一)  了解職業素養

測評:你的職業素養有多高?

1、什么是職業素養

ü  行為

ü  技能

ü  素養

2、職業化的重要性

討論:我心中標準企業職業素養

3、良好職業素養標準

(1)像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人。

(2)做一個時間管理高手:高效利用時間,學會統籌安排。

(3)超強執行力:服從上級的指令是員工的天職。

(4)設立工作目標,按計劃執行:專注工作。

(5)自動自發,積極主動: 工作不是要我做,而是我要做。

(6)強烈的責任心:勇于承擔責任,敢于擔當,敢為人先。

(7)化壓力為動力:以積極態度應對壓力,提升工作績效。

(8)學會迅速適應環境:做適應職場變革的高情商職業人。

4、職業化素質與能力模型

      案例分析:小王的行為動機分析

5、職業化的三大內涵

ü  職業行為

ü  職業技能

ü  職業素養

 

(二)  職業人士常犯的主要錯誤

1、  9500后新生代員工的特點

2、  你在為誰而工作

ü  由別人經營的人

ü  經營自我的人

ü  感知分析市場環境變化,找到方法并行動

3、  企業職業人士常犯的主要錯誤

4、  優秀企業最欣賞的職業人士類型

案例:職業人士職業化程度不高的原因

5、  態度與能力矩陣

ü  人材

ü  人財

ü  人才

ü  人裁

6、  職業人士角色認知與定位

 

第二單元:時間管理與工作目標計劃

(一)時間管理技能

1、時間管理的概念。

2、如何判斷"重要"

3、如何處理ABCD四類事務

4、價值2.5萬美金的六點優先工作法

5、高效時間管理十三法則:

ü  法則一:制定時間管理計劃

ü  法則二:養成快速的節奏感

ü  法則三:學會授權

ü  法則四:簡化工作流程

ü  法則五:養成整潔的條理的習慣

ü  法則六:專心致志,有始有終

ü  法則七:克服拖延、現在就做

ü  法則八:當日事當日畢

ü  法則九:善用零散的時間

ü  法則十:用節省時間的工具

ü  法則十一:高效的閱讀法

ü  法則十二:高質高效的睡眠

ü  法則十三:終生學習

情景模擬:文件筐測試,你該怎么辦?

 

(二)目標計劃管理

1、制定計劃:SMART 目標

(1)Specific  詳細的 

(2)Measurable  可衡量的

(3)Attainable 有挑戰的          

(4)Relevant  可實現的

(5)Time  時效性

案例分析:哈弗大學的畢業生統計研究數據

2、目標金字塔

(1)目標分解:長遠目標/年目標/季度目標/月計劃/周計劃/日計劃

思考:你的人生規劃是什么?

(2)大有大目標,小有小計劃

實戰演練:制定你的工作計劃表          

3、目標管理

(1)以人為中心:重視人的因素,強調人的潛能激發、協作溝通能力

(2)以成果為標準:重視成果,建立目標鎖鏈與目標體系

(3)目標的設置-目標過程管理

(4)測定與評價所取得的成果

討論:如何制定個人目標和團隊目標?

4、PDCA戴明循環管理

ü  Plan:策劃

ü  Do:實施

ü  Check:監督、檢測

ü  Act:改進

5、目標管理計劃的執行步驟

(1)自我能力評估

(2)確定目標及完成時間

(3)制定進程行事歷

(4)目標公諸于眾          

(5)強迫自己執行

ü  自我評估改善

ü  全程評估總結

ü  制定新目標

 

第三單元:工作心態、習慣與團隊凝聚力

(一)  感恩陽光心態

1、心態決定一切

(1)你干這份工作是什么心態?

ü  混;生存;生活;未來;等等…

ü  心智模式對比:打工心態與老板心態?

ü  你把這份工作看作是職業還是事業?

團體活動:《職業價值觀大拍賣》

(2)自己投入工作的狀態是盡力而為,還是全力以赴?

ü  你給我多少錢,我就給你干多少活?

ü  如何理解企業是我們的船?

案例分享:《買土豆的故事》

ü  要想獲得發展空間,主要靠誰?

(3)要先有付出,才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練:《擊掌吉尼斯》,增強學員自信,敢于挑戰困難

2、感恩心態培養

(1)“感恩”的力量

討論:如何培養對公司感恩的心?

(2)養成感恩的習慣

常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

討論:列出你的感恩清單

(3)感恩讓你更優秀

現場演練:寫一份感恩信

3、增強自我信心

(1)積極心理學:人生的幸福大廈

(2)積極自我正向暗示

互動:說出你的最佳時刻

 

(二)  高效能的習慣塑造

1、積極主動

2、以終為始:擬出愿景和目標,并據此塑造未來

3、要事第一

4、統合增效

案例分析:是什么決定了你的行為模式?

5、承諾執行工具:YCYA

ü  Y:Yes,承諾,接到任務指令后明確做出結果承諾。

ü  C:Check,檢查,對執行人的過程和結果進行監督和檢查。

ü  Y:第二個Yes,任務完成后,向指令發出人匯報結果完成情況。

ü  A:Award,獎懲根據檢查結果,即時獎懲,“獎懲不過夜”。

 

(三)提升團隊的凝聚力

1、什么是團隊凝聚力?

(1)什么是團隊?

案例分析:華為企業文化

(2)團隊經常出現的現象

ü  工作積極性不高;

ü  缺乏合作;

ü  相互抱怨;

ü  推卸責任等。

案例分享:團隊對成員的期望

2、增強凝聚力方法

(1)了解人/關心人/尊重人/理解人/關心人/教育人/激勵人

3、你愿意和什么樣的同事相處?

(1)小組匯總:最珍貴的5-10個特征

(2)思考:得到大家認同的是什么?

ü  反思:我是這樣的人嗎?

ü  我符合大家描述特征嗎?

(3)制定行動計劃:來提升自己的情商,我的行為計劃是?  

                     實戰訓練:互動問題呈現

 

第四單元:執行力與責任心

(一)提升執行力的方法

團體活動:《人椅》

1、什么是執行?什么是執行力?

案例分析:華為執行力3化理論

2、執行力的重要性

ü  執行力對組織的重要性

ü  執行力低下是企業管理的最大黑洞

案例分享:日企收購國企后怎么辦?

ü  強大的執行力是實現戰略的必要條件

3、執行力缺失的原因

(1)組織沒有形成強有力的執行文化

ü  領導者缺乏表率

ü  制度、流程的缺失或不夠完善

ü  缺乏監督和考核:沒有獎懲(考核結果的運用)

案例分享:地毯上的紙團

(2)個人執行力缺失的原因

ü  借口多,不愿承擔責任

ü  拖延磨唧,缺乏行動

案例分析:太活絡竟辭退?

ü  沒有上進心,自我要求標準低

ü  意志不堅定,缺乏毅力,不能吃苦

心理測評:你的情商有多高?

4、怎樣提升組織執行力

(1)提升組織執行力的方法

(2)落實錫恩4R執行力系統

ü  結果定義Result

ü  一對一責任Responsibility(責任承諾)

ü  監督檢查、跟進追蹤Review

ü  獎懲分明,回報員工reward(優者獎,劣者罰)

(3)完善制度、簡化流程

ü  領導者做好表率

ü  鑄就強執行力文化

實戰訓練:《激情節拍》

5、提升個人執行力的方法

(1)執行開始前:決心第一,成敗第二

(2)執行過程中:速度第一,完美第二

(3)執行結束后:結果第一,理由第二

案例故事:致加西亞的信

(4)鑄就強執行力文化:

案例分析:曹操割發代首

 

(二)提升個人責任心的方法

團隊訓練:《疾風勁草》

1、測評:你的工作責任心有多強?

2、什么是責任心?

(1)樹立目標 ,敢于擔當

(2)絕不拖延,立即行動

(3)注重細節,執行到位

(4)要做結果,不做任務

3、責任心-工作效果,效率和效能區分

(1)樹立以結果為導向,學會用結果說話

(2)作為一名員工的最大價值如何體現?

(3)工作中你敢于擔當嗎?

ü  遇到問題你是否善于為自己找借口,推卸責任?

ü  還是積極主動地解決問題,承擔責任?

(4)責任勝于能力。

案例分享:馬化騰的責任感

 

第五單元:職業規劃與商業人格塑造

(一)如何職業規劃

1、認識你自己:了解生命的價值

2、積極的思考

3、做個最好的你

4、找出最重要的目標

5、實踐你的夢想

作業:設計你的夢想清單

6、自我激勵

ü  活在當下,把握現在

ü  積極的自我對話

ü  注重團隊合作

練習:如何自我催眠激勵?

 

(二)職業化素養訓練

1、職業化的心態塑造

ü  積極主動;

ü  追求效率;

ü  尋求雙贏;

ü  善于學習;

2、解讀商業人格

     (1)什么是商業人格

情景模擬:自己的葬禮

(2)員工與企業的三大關系:

ü  市場契約,

ü  商業交換,

ü  客戶關系

(3)商業人格的一個核心:新主人翁精神;

3、商業人格的兩大本質;

     (1)靠原則做事;

案例:萬科地產的原則

     (2)用價值交換;

     (3)商業人格的三大障礙;

人治文化  /含糊文化 /面子文化;

案例分析:“破窗效應”

4、商業人格的四大要素;

ü  成年人邏輯;

ü  社會人心態;

ü  經濟人品格;

ü  職業人精神;

5、商業人格的修煉方法:四要四不要;

?(1)對客戶:要結果,不要理由;

?(2)對上級:要價值,不要討好;

?(3)對同事:要對事,不要對人;

?(4)對自己:要原則,不要人情;

案例分析:李嘉誠的故事

 

第六單元:職業情商與溝通技巧

(一)、職業情商的修煉

1、什么是情商?什么是職業情商? 分組討論

(1)什么是情緒智力?

(2)認識自己:你的情商有多高?

          心理測評:認識自己:情商自測

2、情緒智力商數的5個方面

(1)了解自己情緒的能力-自知

(2) 控制自己情緒的能力-自控

(3) 自我激勵的能力-自勵

(4)了解他人情緒的能力-通情達理

(5)維系良好人際關系的能力-和諧相處

3、職業情商基本要求

4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

ü  主動發現問題

ü  主動思考問題

ü  主動解決問題

ü  主動承擔責任

ü  主動承擔份外之事

 

(二)、溝通與協作

1、有效的溝通技巧

ü  贊美

ü  同理

ü  傾聽

ü  發問

ü  響應

2、溝通時情緒的處理

案例分析:先處理心情,在處理事情

3、面對上司、同事、部屬的溝通;

案例分析:如何處理班組間沖突?

4、讓領導喜歡你的7個習慣

 

第七單元:高EQ管理藝術

(一)、如何高效團隊激勵管理

1、團隊管理的5P要素

(1)人員:如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

(2)目標:發動集體智慧制定清晰的共同目標

(3)行動計劃表:每個人隨時有正確的事情做

(4)定位:團隊及成員定位

領導者/執行者/溝通者/控制者/評價者

(5)權限:團隊授權

ü  何時授權?

ü  如何授權?

ü  授權后的督導和教練

2、企業喜歡什么樣的管理者

(1)優秀職業經理人的基本心態

(2)職業情商基本要求

(3)管理者高職業情商的表現

(4)如何識別員工的不同情緒狀態?

父母狀態 /成人狀態/兒童狀態

3、人性假設理論與管理

(1)人性假設的含義

(2)人性假設的X理論與Y理論

(3)人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

心理測評:你屬于那種領導風格?

4、高情商管理藝術:

(1)知人善用:控制他人情緒六步法

(2)以身作則:如何贊美、批評人,

(3)開放的溝通:聆聽的技巧,同頻同率7把飛刀

(4)激勵團隊:說服他人的心理學技術,激勵原則

(5)團隊管理的幾點忠告

 

(二)、打造高績效團隊

1、參透員工心理的密碼

(1)了解員工的欲望

(2)對員工進行心理分類

(3)探究員工心理的基本要點

(4)從以耳聽心,到以心聽心

角色扮演:如何目測識人?

2、如何掌握員工心理?

(1)改變員工態度

(2)心理激勵技術

(3)化解心理沖突

ü  艾利斯ABC情緒理論

ü  協調沖突的技術

(4)利用“小圈子”群體心理

案例:在管理中洞察下屬心理

3、注重團隊合作,相互支持

(1)充分發揮個人的特長;1+1>2;

(2)倡導團隊合作的氛圍。

(3)確立主人翁地位,培養員工歸屬感;

案例分析:阿里巴巴童文紅

 

第八單元:現場互動問與答


職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業,整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業EAP管理培訓經驗,始終致力于職工身心健康服務,塑造企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用,提升團隊幸福感和企業績效,授課對象包含企業中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升員工心態績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

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郭敬峰簡介

郭敬峰

郭敬峰

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